Informativa sui rimborsi

1. PREMESSA

La presente informativa disciplina le condizioni di reso e rimborso relative all'acquisto di prodotti digitali (ebook, guide, contenuti scaricabili) sul sito primolavororemoto.online (di seguito "Sito"), gestito da Maiorana Luca, con sede in Italia, P.IVA [Inserire P.IVA], email support@primolavororemoto.online.

I prodotti offerti sono contenuti digitali forniti mediante supporto non materiale (download diretto), ai sensi dell'art. 45, comma 1, lett. i) del D.Lgs. 206/2005 (Codice del Consumo).

2. NATURA DEI PRODOTTI E APPLICABILITÀ DEL DIRITTO DI RECESSO

2.1. Tipologia di prodotto

I prodotti venduti sul Sito sono contenuti digitali (ebook in formato PDF/DOCX/XLSX, guide digitali, materiali formativi) che vengono resi immediatamente disponibili al Cliente tramite:

  • Download diretto dalla pagina di conferma acquisto;

  • Invio via email all'indirizzo indicato in fase di acquisto.

2.2. Esclusione del diritto di recesso (Art. 59, comma 1, lett. o, Codice del Consumo)

Ai sensi dell'art. 59, comma 1, lettera o) del Codice del Consumo, il diritto di recesso è escluso per:

"i contratti per la fornitura di contenuto digitale mediante un supporto non materiale se l'esecuzione è iniziata con l'accordo espresso del consumatore e con la sua accettazione del fatto che in tal caso avrebbe perso il diritto di recesso."

Ciò significa che:

  • Una volta completato l'acquisto ed effettuato il download del prodotto digitale, il diritto di recesso decade automaticamente;

  • Il Cliente, al momento dell'acquisto, conferma espressamente di aver compreso e accettato tale condizione mediante spunta obbligatoria della casella di consenso nella pagina di checkout.

3. CONSENSO ESPRESSO E RINUNCIA AL DIRITTO DI RECESSO

Durante la procedura di acquisto, il Cliente è tenuto a confermare espressamente, mediante apposita spunta obbligatoria, la seguente dichiarazione:

"Confermo di essere consapevole che, trattandosi di contenuto digitale fornito su supporto non materiale e reso immediatamente disponibile tramite download/email, perdo il diritto di recesso una volta completato l'acquisto e reso disponibile il contenuto, ai sensi dell'art. 59, comma 1, lett. o) del Codice del Consumo."

Senza tale consenso espresso, l'acquisto non può essere completato.

4. CASI DI RIMBORSO AMMESSI

Sebbene il diritto di recesso sia escluso per legge, riconosciamo il diritto al rimborso nelle seguenti ipotesi:

4.1. Prodotto difettoso o non conforme

Se il contenuto digitale presenta:

  • Difetti tecnici che ne impediscono la fruizione (file corrotto, impossibilità di apertura, formato incompatibile);

  • Contenuto non conforme alla descrizione pubblicata sul Sito (contenuto parziale, materiale diverso da quanto indicato);

Il Cliente ha diritto a:

  1. Sostituzione del file con una versione funzionante e conforme;

  2. Rimborso totale dell'importo pagato, qualora la sostituzione non sia possibile o non risolva il problema.

Termini per la segnalazione: entro 14 giorni dalla data di acquisto.
Modalità: invio email a support@primolavororemoto.online con:

  • Numero d'ordine;

  • Descrizione del difetto o della non conformità;

  • Screenshot/documentazione del problema (se applicabile).

Tempi di rimborso: entro 14 giorni lavorativi dalla verifica del difetto, mediante riaccredito sul metodo di pagamento utilizzato per l'acquisto.

4.2. Errore tecnico nella transazione

Se il Cliente ha effettuato un doppio pagamento per errore tecnico o non ha ricevuto il prodotto nonostante l'addebito, ha diritto al rimborso dell'importo duplicato o non dovuto.

Modalità: contattare support@primolavororemoto.online entro 30 giorni dall'addebito.

4.3. Acquisto non autorizzato

In caso di acquisto fraudolento o non autorizzato, il Cliente può richiedere il rimborso previa denuncia alle autorità competenti e presentazione di documentazione probatoria.

5. CASI IN CUI IL RIMBORSO NON È AMMESSO

Il rimborso NON è concesso nei seguenti casi:

  • Ripensamento o cambio idea da parte del Cliente;

  • Mancata lettura o utilizzo del contenuto digitale dopo il download;

  • Incompatibilità con dispositivi del Cliente non specificamente indicata nella scheda prodotto;

  • Violazione dei termini di utilizzo (condivisione non autorizzata, rivendita, duplicazione);

  • Richieste di rimborso pervenute oltre i termini previsti al punto 4.1;

  • Mancato gradimento del contenuto o aspettative personali non soddisfatte (salvo il caso di non conformità oggettiva alla descrizione pubblicata).

6. PROCEDURA DI RIMBORSO

6.1. Come richiedere un rimborso

Per richiedere un rimborso nei casi ammessi (punto 4):

  1. Inviare email a support@primolavororemoto.online indicando:

    • Oggetto: "Richiesta rimborso – Ordine [numero]"

    • Nome, cognome, email utilizzata per l'acquisto

    • Numero d'ordine

    • Motivazione dettagliata della richiesta

    • Documentazione a supporto (screenshot, descrizione tecnica del problema)

  2. Il nostro team risponderà entro 3 giorni lavorativi per:

    • Verificare la problematica segnalata;

    • Proporre soluzione alternativa (sostituzione file, supporto tecnico);

    • Autorizzare il rimborso, se applicabile.

6.2. Tempi e modalità di rimborso

Una volta autorizzato il rimborso:

  • Tempi: entro 14 giorni lavorativi dalla data di autorizzazione;

  • Modalità: riaccredito automatico sul metodo di pagamento utilizzato per l'acquisto (carta di credito, PayPal, bonifico, etc.);

  • Comunicazione: conferma via email con data prevista di riaccredito.

Nota: I tempi tecnici di visualizzazione del rimborso sul conto corrente/carta dipendono dal circuito bancario del Cliente (generalmente 5-10 giorni lavorativi aggiuntivi).

7. ASSISTENZA POST-ACQUISTO

Per problematiche tecniche o dubbi sull'utilizzo del prodotto digitale acquistato, il Cliente può contattare il nostro supporto a support@primolavororemoto.online. Forniamo assistenza gratuita per:

  • Problemi di download o accesso al contenuto;

  • Chiarimenti sul contenuto del prodotto;

  • Supporto tecnico entro 30 giorni dall'acquisto.

8. NORMATIVA DI RIFERIMENTO

La presente informativa è redatta in conformità a:

  • D.Lgs. 206/2005 (Codice del Consumo), in particolare:

    • Art. 52-58 (Diritto di recesso nei contratti a distanza);

    • Art. 59, comma 1, lett. o) (Eccezioni al diritto di recesso per contenuti digitali);

    • Art. 135-bis e seguenti (Fornitura di contenuto digitale e servizi digitali);

  • Direttiva UE 2011/83/UE sui diritti dei consumatori;

  • Direttiva UE 2019/770 relativa ai contenuti e servizi digitali;

  • D.Lgs. 209/2025 (modifiche al Codice del Consumo in materia di contratti a distanza).

9. DIRITTI DEL CONSUMATORE

Il Cliente mantiene tutti i diritti previsti dal Codice del Consumo in materia di:

  • Garanzia legale di conformità (Art. 135-bis e seguenti): durata minima di 2 anni dalla consegna del contenuto digitale;

  • Tutela dei dati personali (Reg. UE 2016/679 – GDPR): consultare la Privacy Policy del Sito;

  • Risoluzione delle controversie: in caso di contestazioni, il Cliente può rivolgersi a:

10. MODIFICHE ALLA PRESENTE INFORMATIVA

Ci riserviamo il diritto di modificare la presente informativa in qualsiasi momento. Le modifiche entreranno in vigore dalla data di pubblicazione sul Sito. Eventuali modifiche sostanziali saranno comunicate via email ai Clienti registrati.

11. CONTATTI

Per qualsiasi informazione o chiarimento in merito a resi e rimborsi:

Email: support@primolavororemoto.online
Risposta entro: 3 giorni lavorativi